2月12日 スーツケース

　今回の帰国の際に、３個のスーツケースを預けました。成田に着き飛行機から降りるとANAの職員の方が待っていて、「３個のうち１個が飛行機に乗ってないんてす。。。」と言われたのです。
　まあ、良くあることだなと思っていたのですが、１日以上経ってもスーツケースの行方が分からず大あわて!　そのスーツケースの中には、14日のプレス発表に使う新しいチームウェアとレーシングスーツが入っていたのです!　それが無いとプレス発表が台無しになってしまいます。

　しかし、ANAの係員の方々が一生懸命に探してくれて、やっと見つけてもらえました（シカゴにありました）これがもし海外の航空会社のですと絶対に見つからなかったと思いますし、こんなに親切にサービスをしてくれなかったと思います。
　こういうピンチ＆ビッグトラブルの時にはサービスの差って出るんですよね。ANAは間違いなくサービスでは100％でした。

　僕のポイントとしては、飛行機を降りた時点で、先に謝られたのがうれしかったです。よくあるのは、ずっと荷物が出てくるのを待って１時間以上待っても出てこなくて、それから自分で手続きをしに行くという段取りですが、今回は先に素直に言われたのが良かったです。